为切实落实“环境塑县”战略，改进作风，规范行为，严肃纪律，惩戒违规，经安乡县人防办“环境塑县”工作领导小组研究，特制定本制度。

一、投诉受理分管负责人及责任股室

1、分管领导：蔡正武

2、责任部门：工程法规股

二、投诉方式

当服务对象对我办经济发展环境相关工作产生不满或发生纠纷时，可向我办综合股投诉。

投诉地址：安乡县人防办综合股

投诉电话：4338358。

三、投诉受理

当发生投诉事件时，综合股做好登记，然后迅速展开调查，按实际情况进行相应处理。

对投诉事件实行限时办结制，接到投诉事件应于当天进行调查处理，并向投诉人反馈，最迟在三天内调查处理完毕并反馈到投诉人。

四、做好投诉处理工作的几点要求

1、各股室及相关部门要认真负责，热忱和蔼接待来访者或接听电话。做好投诉处理工作，做到事事有落实，件件有回音。

2、各股室要互相支持、配合相关工作，积极协助各类投诉的调查核实和查处，共同维护服务对象的利益，保持人防办良好的工作秩序及形象，积极落实“环境塑县”战略。

3、认真做好各种来访的登记、统计工作。